1. Objeto y Marco Legal

La presente política establece los términos, condiciones y limitaciones relativas al derecho de desistimiento y solicitud de reembolso para los servicios ofertados por KLIP, empresa especializada en la automatización personalizada de contenido audiovisual mediante herramientas de inteligencia artificial, en modalidad digital no tangible.

Este documento se emite en conformidad con lo estipulado en los artículos 68 a 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y demás normativas aplicables en el ordenamiento jurídico español y comunitario en materia de protección al consumidor.

2. Derecho de Desistimiento

En virtud de la legislación vigente, el cliente ostenta el derecho irrenunciable a desistir de la contratación en el plazo improrrogable de 14 días naturales desde la fecha de formalización de la compra del servicio, siempre y cuando concurran las siguientes condiciones cumulativas:

• Que no se haya iniciado ninguna fase del proceso productivo, entendiéndose como tal el desarrollo de guiones, preproducción, clonación de imagen y voz, edición o cualquier interacción operativa con el pedido.
• Que la contratación no haya supuesto el suministro de contenido digital personalizado cuyo proceso de ejecución haya comenzado, conforme al artículo 103.m) de la ley citada, que exime de desistimiento cuando el servicio ha comenzado con consentimiento expreso del consumidor.

Una vez iniciado el servicio, se considerará consumido el derecho de desistimiento.

3. Exención de Responsabilidad y Limitación de Reembolso

Dado el carácter altamente personalizado, no replicable, no reutilizable ni transferible de nuestros servicios, no procederá reembolso alguno una vez que:

• Se haya realizado cualquier avance sustancial del proyecto (ej. envío de propuesta, desarrollo de estrategia, guión, renders de IA, producción parcial).
• El cliente haya aprobado expresamente, por escrito o tácitamente (mediante uso del servicio), la ejecución de cualquier parte del mismo.
• El motivo de la solicitud se base en preferencias estéticas, percepciones personales, ajustes subjetivos o disconformidades no objetivas en relación con los resultados.

4. Condiciones Bajo las Cuales Procederá la Devolución

La devolución íntegra o parcial del importe satisfecho será considerada únicamente cuando concurran fallos técnicos, contractuales o logísticos imputables exclusivamente a KLIP, y siempre que estos sean fehacientemente demostrables, tales como:

• Incumplimiento de plazos superiores a 10 días hábiles sin justificación razonada.
• Fallo material en la entrega, es decir, que el contenido no haya sido entregado, o lo haya sido de forma manifiestamente defectuosa e inutilizable, sin posibilidad de subsanación razonable.